Il progetto è nato da uno scarto: i cittadini vivono bisogni integrati e continui e giudicano i servizi che ricevono secondo categorie diverse da quelle con cui sono organizzate le aziende partecipate. L'obiettivo era migliorare efficienza e sostenibilità delle multiutility del Comune di Genova partendo proprio dall'esperienza dei cittadini. Il percorso si è articolato in tre passaggi:
Analisi e benchmarking: studio dei processi interni delle partecipate e confronto con esperienze esterne (Firenze, Verona, Vicenza).
Modello to-be: accorpamento dei processi non-core in una nuova unità multiservice, per ridurre le ridondanze tra le utility.
Soluzione tecnologica: un'architettura dati a supporto di un tool digitale di mappatura dinamico, utilizzabile dalle utility.

Il risultato è una piattaforma che combina domanda territoriale e offerta disponibile per evidenziare le microzone più critiche, ordinarle per priorità e renderle immediatamente discutibili tra Comune e partecipate. Ogni priorità è resa leggibile aprendo la singola microzona e leggendo le ragioni della criticità (pressione demografica, accessibilità, verde, trasporto pubblico locale) così da motivare la priorità di intervento e individuare gli attori da coinvolgere. Il modello è pensato per essere scalato da Genova ad altri servizi, territori e sistemi complessi. Maggiori informazioni su simcity-efficiency.com .